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Hotel List新着情報

2017年7月28日

国内のホテル業界初、多言語対応可能なリモートコンシェルジュとしてマイステイズのホテルに「Pepper」を正式導入

2017年7月28日、プレスリリースを配信いたしました。
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株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメントとソフトバンクロボティクス株式会社は、2017年8月下旬より、人型ロボット「Pepper(ペッパー)」※1をホテルマイステイズプレミア赤坂、ホテルマイステイズプレミア浜松町、ホテルマイステイズ五反田駅前に正式導入します。

ホテルマイステイズプレミア赤坂およびホテルマイステイズプレミア浜松町に導入するPepperは、マイステイズのコールセンターと連携することで、国内のホテル業界初※2のロボットによる多言語(日本語・英語・中国語)対応が可能なリモートコンシェルジュサービスを提供します。これにより、Pepperはホテルに来たお客さまの質問に多言語でリアルタイムに回答ができるようになります。

マイステイズでは、チャットやメール、電話などのさまざまな方法で、日本語、英語、中国語(繁体中文、簡体中文)、韓国語に対応し、ホテル予約から観光情報などの案内に至るまで、さまざまな形でお客さまをサポートしています。今回、こうしたノウハウを生かし、専門のオペレーターがチャットを活用して、Pepperを介した多言語によるサポートを実現しました。

なお、各ホテルでアンケートに回答いただくか、Pepperの写真をSNS投稿していただいたお客さまにオリジナルグッズをプレゼントするキャンペーンを期間限定で実施します。

※1 ソフトバンクロボティクスによる法人向けモデル「Pepper for Biz」を採用しています。
※2 ソフトバンクロボティクス調べ(日本国内におけるインターネットならびにホテル/商業施設への電話質問による事例調査、調査期間:2017年7月18〜21日)、2017年7月28日時点。
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